Premium funktioniert nach dem Kauf nicht. Wie stelle ich den Kauf wieder her?
Kurze Antwort
Öffne Profil › Einstellungen › Hilfe und tippe im Abschnitt „Fehlerbehebung“ auf „Käufe wiederherstellen“. Die App prüft deine Käufe im Store und aktiviert das Abo für das Konto, mit dem du angemeldet bist.
So stellst du den Kauf wieder her
- Prüfe, ob du mit demselben SmartWorkout-Konto angemeldet bist, mit dem das Abo gekauft wurde.
- Öffne den Tab Profil, tippe auf das Zahnrad und wähle Einstellungen.
- Wähle Hilfe.
- Tippe im Abschnitt „Fehlerbehebung“ auf „Käufe wiederherstellen“.
- Warte einen Moment. Wenn es geklappt hat, siehst du in den Einstellungen „Aktives Abo“.
Dieselbe Schaltfläche findest du auch unten auf dem Kaufbildschirm.
Wenn das Wiederherstellen nicht hilft
- iPhone: Der Kauf gehört zu dem SmartWorkout-Konto, mit dem er gemacht wurde. Mit einem anderen Konto zeigt die App an, dass es nichts wiederherzustellen gibt. Melde dich also mit dem ursprünglichen Konto an.
- Android: Beim Wiederherstellen wird das Abo auf das Konto übertragen, mit dem du gerade angemeldet bist.
- Prüfe im App Store oder bei Google Play, ob das Abo aktiv ist und die Zahlung durchgegangen ist. Eine ausstehende Zahlung aktiviert die App erst, wenn der Store sie bestätigt.
Schreib uns
Wenn das Abo im Store aktiv ist, du es in der App aber immer noch nicht siehst, wähle Profil › Einstellungen › Hilfe › Konto-Problem. Häng die Kaufbestätigung aus dem Store an, dann prüfen wir den Kauf und schalten das Abo frei.