Premium ne fonctionne pas après l’achat. Comment restaurer l’achat ?
Réponse courte
Ouvrez Profil › Paramètres › Aide et, dans la section « Dépannage », choisissez « Restaurer les achats ». L’application vérifie vos achats dans la boutique et active l’abonnement sur le compte actuellement connecté.
Comment restaurer un achat
- Vérifiez que vous utilisez le compte SmartWorkout avec lequel l’abonnement a été acheté.
- Ouvrez l’onglet Profil, appuyez sur l’icône d’engrenage et choisissez Paramètres.
- Choisissez Aide.
- Dans la section « Dépannage », appuyez sur « Restaurer les achats ».
- Patientez un instant. Une fois la restauration réussie, vous verrez « Abonnement actuel » dans les Paramètres.
Le même bouton se trouve aussi en bas de l’écran d’achat.
Si la restauration ne fonctionne pas
- iPhone : l’achat est lié au compte SmartWorkout depuis lequel il a été fait. Sur un autre compte, l’application indiquera qu’il n’y a rien à restaurer : reconnectez-vous donc à ce compte-là.
- Android : la restauration transfère l’abonnement sur le compte que vous utilisez actuellement.
- Vérifiez dans l’App Store ou Google Play que l’abonnement est actif et que le paiement a abouti. Un paiement en attente n’est activé dans l’application qu’une fois confirmé par la boutique.
Écrivez-nous
Si l’abonnement est actif dans la boutique mais que vous ne le voyez toujours pas dans l’application, choisissez Profil › Paramètres › Aide › Problème de compte. Joignez la confirmation d’achat de la boutique : nous vérifierons l’achat et activerons l’abonnement.