Premium no funciona después de pagar. ¿Cómo restauro la compra?
Respuesta corta
Abre Perfil › Configuración › Ayuda y, en la sección «Solución de problemas», elige «Restaurar Compras». La app revisa tus compras en la tienda y activa la suscripción en la cuenta con la que tienes la sesión iniciada.
Cómo restaurar la compra
- Comprueba que tienes la sesión iniciada en la misma cuenta de SmartWorkout con la que se compró la suscripción.
- Abre la pestaña Perfil, toca el icono del engranaje y elige Configuración.
- Elige Ayuda.
- En la sección «Solución de problemas», toca «Restaurar Compras».
- Espera un momento. Si la compra se restaura, en Configuración verás «Membresía actual».
El mismo botón está también al final de la pantalla de compra.
Si restaurar no funciona
- iPhone: la compra está vinculada a la cuenta de SmartWorkout desde la que se hizo. En otra cuenta, la app te dirá que no hay nada que restaurar, así que inicia sesión en esa cuenta.
- Android: al restaurar, la suscripción pasa a la cuenta con la que tienes la sesión iniciada ahora.
- Revisa en App Store o Google Play si la suscripción está activa y si el pago se completó. Un pago pendiente se activa en la app cuando la tienda lo confirma.
Escríbenos
Si la suscripción está activa en la tienda pero sigues sin verla en la app, ve a Perfil › Configuración › Ayuda › Problema de Cuenta. Adjunta el comprobante de compra de la tienda y revisaremos la compra y activaremos la suscripción.