L’historique des séances a disparu après la déconnexion. Comment le récupérer ?
Réponse courte
Le plus souvent, la connexion s’est faite sur un autre compte : reconnectez-vous avec le même compte Apple ou Google qu’avant et attendez un peu que l’historique se télécharge. S’il s’agissait d’un compte invité, les données se trouvaient uniquement sur ce téléphone et ne peuvent pas être récupérées après une déconnexion ou une réinstallation.
Vérifiez dans l’ordre
- Connectez-vous avec la même méthode qu’avant, Apple ou Google, et la même adresse e-mail.
- Laissez l’application ouverte avec une connexion internet pendant environ 2 minutes pour qu’elle télécharge tout l’historique.
- Ouvrez l’onglet Historique et vérifiez que vos séances sont là.
Compte invité
Avec un compte invité, le plan et l’historique sont enregistrés uniquement sur le téléphone. L’application vous en avertit lors de la déconnexion. Après une déconnexion, la suppression de l’application ou un changement de téléphone, ces données ne peuvent pas être récupérées. Nous supprimons les comptes invités inutilisés depuis 90 jours.
Pour que cela ne se reproduise pas, associez un compte Apple ou Google : Profil › Paramètres › Créer un compte.
Comment se connecter ? Est-ce possible sans Google ni Apple ? →
Vous ne voyez toujours pas vos séances
Choisissez Profil › Paramètres › Aide › Problème de compte et indiquez l’adresse e-mail du compte Apple ou Google que vous utilisez. Nous vérifierons où se trouvent vos séances.